Retours et rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

Le délai commence le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), recevez les biens. Si votre commande arrive en plusieurs colis, il commence le jour de l'arrivée du dernier colis.

Notre miel et nos capsules de miel sont des denrées alimentaires en pots scellés. Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, un pot dont vous avez brisé le scellé après la livraison ne peut pas être renvoyé ; le droit de rétractation ne s'y applique pas. Les pots non ouverts peuvent toujours être renvoyés dans les 14 jours.

Un pot qui arrive endommagé, qui fuit ou dont le scellé est brisé, c'est autre chose : voir Articles endommagés ou erronés.

Informez-nous avant la fin des 14 jours, par une déclaration claire de votre décision de vous rétracter. Vous pouvez :

• avec le bouton Se rétracter du contrat ici sur la page de votre commande. Le lien se trouve dans votre e-mail de confirmation, ou retrouvez votre commande avec votre adresse e-mail. Vous confirmez, et nous vous envoyons un accusé de réception avec la date et l'heure ;
• nous écrire à info@honey-z.com, avec votre numéro de commande ;
• envoyer une lettre à Min-S BV, Doornstraat 39, 8200 Brugge, Belgique ;
• utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous. Ce n'est pas obligatoire.

Il suffit d'envoyer votre message avant la fin des 14 jours. Nous vous confirmons sa réception par e-mail, sans délai.

Renvoyez les biens à Min-S BV, Doornstraat 39, 8200 Brugge, Belgique, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Le délai est respecté si vous les renvoyez avant son expiration.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Emballez bien les pots : le verre se casse. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature des biens.

Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez informés de votre rétractation. Nous utilisons le même moyen de paiement que vous, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et le remboursement ne vous occasionne aucuns frais.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Si vous ne renvoyez qu'une partie d'une commande, nous remboursons ces articles. Les frais de livraison sont remboursés si vous vous rétractez de toute la commande.

Tant que nous n'avons pas expédié votre commande, le même bouton vous rembourse entièrement tout de suite : il n'y a rien à renvoyer. Le lien se trouve dans votre e-mail de confirmation, ou retrouvez votre commande avec votre adresse e-mail.

Si un article arrive cassé, qui fuit ou ne correspond pas à votre commande, ce n'est pas une rétractation : c'est couvert par la garantie légale. Écrivez-nous à info@honey-z.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous le remplaçons ou le remboursons, et les éventuels frais de retour sont à notre charge.

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.